Проблемы электронной коммерции и пути их решений (часть 5)
Сегодня Вы сможете прочесть последнюю статью из серии статей о электронной коммерции её проблемах и путях их решений. В этой статье я хотел бы остановится на продукции и услугах Интернет магазинов, Интернет витрин, торговых площадок.
Серьезной причиной провалов интернет-магазинов (Интернет витрин, торговых площадок) являются также товары и услуги, которые предлагаются к продаже. Это весьма немаловажный аспект онлайнового бизнеса. Он включает востребо-ванность продукта на рынке, степень того, насколько предлагаемый продукт отвечает потребностям клиентов, правильный выбор технологического решения, функциональность системы исполнения заказов и качество обслуживания.
Эта проблема обычно связана с отсутствием должного внимания к работе всей компании,
в результате чего происходит нестыковка деятельности маркетинговой и производственной
групп. Несмотря на прекрасную идею, проект может провалиться, если не сможет
достаточно быстро и эффективно привлечь необходимое число платежеспособных клиентов.
Создатели Интернет-проектов часто, разрабатывая новые идеи, упускают из вида
клиентов, их интересы и проблемы. Он-лайновый проект изначально должен быть
нацелен на наилучшее удовлетворение потребностей клиента на всех этапах осуществления сделки, начиная с поиска нужной информации и до послепродажного обслуживания.
Цепочка создания преимуществ от использования электронной коммерции складывается
из совместных согласованных усилий всех участников процесса. Если любое из этих
звеньев даст сбой во внедрении новых технологий, вся система электронной коммерции
рухнет.
В этом и заключается отличие от традиционного рынка, где каждый из участников
по-своему решает свои задачи. Ключом же к успеху проекта электронной торговой
площадки является не корпоративное, а кооперативное решение, создание сообщества
поставщиков и потребителей продукции или услуг, совместно поддерживающих полное,
а не частное решение задач разработки, производства, распределения и послепродажного
обслуживания.
Каковы бы ни были цели создания проекта онлайновой торговой системы, для обеспечения его успешности ее создателям следует сконцентрировать свои усилия на выполнении нескольких важнейших задач, которые можно разбить в порядке приоритетности.
Приоритеты создания ЭТП
Приоритеты высшего порядка.
• Выбор лидера/визионера (генерального директора).
• Выбор управляющего (административного директора).
• Наличие рыночных возможностей. Приоритеты второго порядка.
• Сильная команда сотрудников.
• Реальный бизнес-план (адаптируемый и гибкий).
• Высокий коммерческий потенциал проекта.
• Способность команды реализовать проект.
Приоритеты третьего порядка.
• Корпоративная культура.
• Торговая марка (бренд).
• Качество финансирования.
• Способность опережать конкурентов (постоянно поддерживать преимущество первого).
• Качество обслуживания клиентов.
• Качество исполнения заказов.
Неспособность компании соответствовать любому из этих критериев увеличивает
возможность неудачи проекта. В общем-то, проекты могут существовать достаточно
успешно даже при невыполнении каких-либо из перечисленных критериев. Однако
четкое выполнение всех этих требований обеспечит проекту более прочные позиции
на рынке как на начальном этапе, так и в процессе развития.
Важнейшим же фактором успеха создания системы электронной коммерции в секторе
торговых площадок является подбор сильной команды управления проектом, способной поддерживать
проект на всех этапах его развития. В этом онлайновые проекты ничем не отличаются
от традиционных.
Вот и всё теперь я с уверенностью могу сказать, что Вы ознакомлены со всеми факторами которые влияют на электронную коммерцию соответственно на Интернет магазин, Интернет витрину, Торговую площадку.