Кто обманывает Интернет – магазины (часть 1)
Из давнейших времён считалось, что только продавцы могут обмануть доверчивого покупателя, но с нынешним развитием Интернет технологий обманутым может быть не только покупатель интернет магазина, но и продавец.
В этой статье пойдёт речь о тех фирмах, которые предоставляют продавцу услуги приема платежей по кредитным картам для Интернет магазинов. Известно, что самостоятельная организация такого механизма сопряжена с известными трудностями – открытие банковского счета, получение мерчант-эккаунта, установка ПО, подключение к платежному шлюзу и прочими трудностями. Поэтому существует большое число посредников, сдающих в аренду уже настроенное оборудование и программное обеспечение на тех или иных условиях. Задача продавца часто состоит в том, чтобы найти наилучшее для себя сочетание простоты подключения и сопутствующих этому финансовых затрат.
Зачастую не достаточно ознакомления с информацией на веб-сайте. Как правило, требуется дополнительный контакт с менеджером, а зачастую и достаточно длительная переписка для выяснения всех деталей. Из всех возможных материалов над которыми я работал я выделил 10 основных пунктов, на которые следует обратить внимание:
- Несогласованность действий
- Использование торговой марки известной компании
- Отсутствие ссылок на клиентов
- Отсутствие ЧаВо или отзывов
- Очень простой дизайн
- Явная некомпетентность
- Ответы на вопросы «не по теме»
- Заманчивые обещания
- Присутствие третей организации
10. Банковский перевод или чек как форма платежа
Теперь остановимся подробно на каждом из них.
1.Из одной “компании” в ответ на свой запрос я получил два ответа (от двух разных менеджеров) со сходной рекламной информацией (обычная в таких случаях галиматья – “увеличьте продажи на 1000%”, “возможность принимать все ведущие карточки”, “более 20 млн. владельцев карточек в онлайн” и т.д.) и… разными ценами за подключение! Это ж до какой степени нужно наглость потерять, чтобы не договориться о единой “ценовой” политике, если уже не о том, кому отвечать на запросы.
2.Для увеличения кредита доверия клиента часто может использоваться имя хорошо известной платежной системы или фирмы-посредника. Причем, обычно это делается не на собственном веб-сайте – за это могут жестоко покарать, если данный факт обнаружится. Ссылку на известный сайт “типа реселлером которого мы являемся” ставят уже в заявке на открытие счета (application form), которая высылается клиенту.
3.Этот пункт напрямую связан с предыдущим. В ответ на просьбу дать несколько ссылок на сайты интернет-ресурсов, использующих данный сервис, часто я получал:
- “мертвые страницы – error 404″;
- сайты, на которых при всем желании не мог обнаружить признаки приема онлайн-платежей;
- иноязычные сайты (в неизвестной кодировке, где понять что-либо было просто невозможно);
- сайты, использующие механизмы “известной компании”;
- сайты, использующие механизмы, происхождение которых определить было невозможно.
4.Наиболее пристальному исследованию должен быть подвергнут в первую очередь FAQ, так как отзывы на таких сайтах наверняка будут фальсифицированы. Отсутствие FAQ может быть только подтверждением тому, что эта фирма никогда не работала или не заинтересована раскрывать клиенту что-либо, выходящее за рамки рекламной информации. Если FAQ есть, исследуйте вопросы, которые он содержит и сравните их с теми, которые в первую очередь задали бы Вы. На мошеннических сайтах, как правило, скудный FAQ содержит совершенно “отфонарные” вопросы, очень отдаленно связанные с реалиями трудовых будней клиентов или фрагменты все той же рекламной “лабуды”.
5.А точнее – иногда полное его отсутствие. Когда смотришь на такое, первая мысль “учащийся 6-го класса средней школы сделал бы лучше”. Некоторые, однако, снисходят до того, чтобы даже изучить html-таблицы, фреймы или вкрапить картинки. Хотя, безусловно, дизайн – это последнее, на что следует обращать внимание. Большинство “забугорных” сайтов не отличается изяществом, даже у очень-очень известных компаний.
На этом хочу закончить первую часть своего рассказа, а во второй части вы сможете прочесть о таких возможных пунктах обмана Интернет магазина как: явная некомпетентность, ответы на вопросы «не по теме», заманчивые обещания, присутствие третей организации и банковский перевод или чек как форма платежа